Dernière mise à jour : 16 septembre 2026

Chez Apalbé, nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.

Si, après réception de votre commande, vous changez d’avis, vous pouvez bénéficier du droit légal de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.

A. Votre droit de rétractation

Pour les achats réalisés à distance, vous disposez, lorsque le droit de rétractation est applicable, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire savoir que vous souhaitez renoncer à votre achat. Aucun motif particulier n'est nécessaire pour exercer ce droit.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à partir de la réception du dernier article ou lot concerné.

Pour exercer votre droit, vous pouvez nous adresser une demande claire par e-mail ou utiliser le formulaire de contact sur le site.

Coordonnées de contact

Apalbé
17 Rue du Portail Louis.
49400 SAUMUR
France

E-mail : apalbe.creation@gmail.com

Votre demande doit idéalement comporter votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

B. Retour des articles

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, les produits doivent être renvoyés dans un délai maximal de 14 jours.

Afin de permettre un traitement rapide de votre retour, nous vous recommandons de :

• protéger correctement les articles pendant leur transport ;
• utiliser, lorsque cela est possible, leur emballage d'origine ;
• joindre les informations permettant d'identifier votre commande ;
• conserver la preuve de dépôt ou d'expédition jusqu'à la confirmation du traitement du retour.

Le produit doit être manipulé avec les précautions nécessaires. La responsabilité du client peut être engagée lorsque la valeur du produit a diminué à la suite de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

C. Frais de retour

Sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme ou qu'une erreur a été commise par Apalbé, les frais directs liés au renvoi du produit sont à la charge du client.

Cette règle correspond au régime légal applicable lorsque le consommateur a été correctement informé de la prise en charge des frais de retour.

Nous vous conseillons donc de choisir un mode d'expédition permettant de conserver une preuve du dépôt du colis.

D. État des produits retournés

Le droit de rétractation permet au consommateur de vérifier le produit comme il aurait pu le faire dans un magasin.

Un article ne doit donc pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le vêtement ne doit ni tâché ni porté ni lavé et l'étiquette ne doit pas être enlevé.

Si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations excessives, les conséquences prévues par la réglementation peuvent s'appliquer.

E. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne bénéficient pas du droit de rétractation lorsque l'une des exceptions prévues par la loi s'applique.

Cela peut notamment concerner :

• les articles fabriqués selon les spécifications du client ;
• les produits nettement personnalisés ;
  
• certains produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• plus généralement, tout produit relevant d'une exception légale au droit de rétractation.

Pour les créations personnalisées ou réalisées spécifiquement à la demande du client, l'exclusion du droit de rétractation s'applique lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

F. Articles soldés ou bénéficiant d'une promotion

Le fait qu'un article soit proposé à prix réduit ou dans le cadre d'une promotion ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Les règles relatives à la rétractation restent applicables lorsque le produit concerné entre dans leur champ d'application et qu'aucune exception légale ne s'applique.

G. Produits reçus endommagés ou erreur de préparation

Si votre colis arrive avec un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible.

Envoyez votre demande à :

apalbe.creation@gmail.com

Pensez à indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, à joindre des photographies du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre situation et vous indiquerons la procédure appropriée.

Cette procédure ne porte pas atteinte aux garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

H. Échanges

Apalbé ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct pour chaque article.

Si vous souhaitez recevoir un modèle, une taille ou une référence différente, nous pouvons vous demander de retourner le produit initial conformément aux conditions de retour, puis de passer une nouvelle commande.

En cas d'erreur de notre part ou de produit présentant un défaut, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la démarche à suivre.

I. Traitement et remboursement

Dès réception du colis retourné, Apalbé vérifie le produit afin de traiter votre demande.

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, Apalbé peut toutefois attendre la réception du produit ou la réception d'une preuve attestant de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour une autre méthode et sous réserve qu'elle n'occasionne pas de frais pour le client.

J. Frais de livraison

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les frais de livraison initiaux sont remboursés conformément aux dispositions légales.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Apalbé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas nécessairement remboursés.

K. Délai d'apparition du remboursement

Après l'émission du remboursement par Apalbé, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque, l'établissement émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement utilisé.

Si vous constatez un délai anormal après confirmation de notre part, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez écrire à :

apalbe.creation@gmail.com